Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) dotyczy aplikacji EX5 Wallet na systemy iOS, Android, Windows i macOS („Aplikacja”), strony internetowej ex5wallet.com („Strona”) oraz usług, które za ich pośrednictwem świadczymy („Usługa”). Zakładając konto, akceptujesz Regulamin.

1. Kim jesteśmy

1.1. Usługę świadczy EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 61/212, 01-031 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001121024, NIP 5214081211, REGON 529358189, kapitał zakładowy 5000,00 zł („EX5”, „my”).

1.2. Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@ex5.com. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

2. Usługa

2.1. EX5 Wallet umożliwia otrzymywanie, przechowywanie i wysyłanie aktywów cyfrowych za pośrednictwem Twojego konta EX5 Wallet. Obsługiwane aktywa i sieci są wskazane w Aplikacji oraz w tabeli w rozdziale 8.

2.2. Założenie i prowadzenie konta jest bezpłatne. Od sald nie są naliczane odsetki. Nie świadczymy doradztwa inwestycyjnego, podatkowego ani prawnego; ceny i wykresy w Aplikacji pochodzą od podmiotów trzecich i mają charakter wyłącznie informacyjny.

2.3. Na Stronie możesz także bezpłatnie zapisać się na powiadomienia e-mail o przyszłych produktach i w każdej chwili się wypisać, korzystając z linku w każdej wiadomości.

2.4. Do korzystania z Usługi potrzebujesz urządzenia z obsługiwaną wersją systemu iOS, Android, Windows lub macOS, dostępu do internetu oraz konta e-mail.

3. Kto może korzystać z Usługi

3.1. Musisz mieć ukończone 18 lat, pełną zdolność do czynności prawnych i działać we własnym imieniu i na własny rachunek.

3.2. Możesz mieć tylko jedno konto. Konto jest osobiste; nie można go sprzedać, przenieść ani udostępnić innej osobie.

3.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji (adres e-mail, hasło, akceptacja Regulaminu i potwierdzenie adresu e-mail) na czas nieokreślony.

3.4. Możemy poprosić o informacje potrzebne do sprawdzenia, czy spełniasz warunki z rozdziałów 3 i 4, np. o państwo zamieszkania lub obywatelstwo. Jeżeli ich nie przekażesz albo nie spełniasz tych warunków, możemy odmówić świadczenia Usługi lub je ograniczyć.

4. Kraje wyłączone i sankcje

4.1. Usługa nie jest świadczona osobom, które mieszkają w poniższych państwach i na poniższych terytoriach albo korzystają z Usługi z ich obszaru:

• (a) państwa członkowskie Unii Europejskiej, Islandia, Liechtenstein i Norwegia;
• (b) Zjednoczone Królestwo, Stany Zjednoczone Ameryki, Kanada, Japonia, Republika Korei, Indonezja, Izrael, Filipiny, Republika Południowej Afryki, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Bahrajn, Hongkong, Tajlandia oraz Chiny kontynentalne;
• (c) Federacja Rosyjska i Republika Białorusi;
• (d) Kuba, Iran, Korea Północna i Syria;
• (e) Krym, miasto Sewastopol oraz obszary obwodów donieckiego, chersońskiego, ługańskiego i zaporoskiego Ukrainy niekontrolowane przez rząd Ukrainy;
• (f) każde inne państwo lub terytorium objęte kompleksowymi sankcjami Unii Europejskiej lub ONZ.

4.2. Usługa może być niedostępna także w innych miejscach. Odpowiadasz za przestrzeganie prawa miejsca, w którym się znajdujesz. To, że udało Ci się pobrać Aplikację lub założyć konto, nie oznacza, że Usługa jest Ci świadczona. Możemy brać pod uwagę państwo ustalone na podstawie Twojego adresu IP.

4.3. Nie możesz korzystać z Usługi, jeżeli Ty lub osoba, w imieniu której działasz, jesteście objęci sankcjami Unii Europejskiej, ONZ lub Polski. Zgodnie z sankcjami UE (rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 i (WE) nr 765/2006) Usługa nie jest też świadczona obywatelom Rosji i Białorusi, niezależnie od miejsca zamieszkania, chyba że są również obywatelami państwa UE, EOG lub Szwajcarii albo mają w takim państwie zezwolenie na pobyt.

4.4. Jeżeli przeprowadzisz się do kraju wyłączonego, musisz nas o tym zawiadomić i wypłacić saldo. Jeżeli Twoje państwo zostanie dodane do wykazu, powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że przepisy wymagają szybszego działania.

4.5. Możemy odmówić wykonania lub wstrzymać wysyłkę albo zaksięgowanie wpłaty, a także zawiesić konto, jeżeli mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że naruszono ten rozdział lub że transakcja dotyczy osoby albo adresu objętych sankcjami.

5. Twoje konto i bezpieczeństwo

5.1. Podawaj prawdziwe dane i zachowaj dostęp do adresu e-mail przypisanego do konta; tam wysyłamy powiadomienia dotyczące konta.

5.2. Chroń hasło, PIN, kody uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) i swoje urządzenia; nikomu ich nie udostępniaj. Nigdy o nie nie prosimy. Instaluj Aplikację wyłącznie z oficjalnych sklepów z aplikacjami lub ze Strony i uważaj na phishing: zanim wpiszesz jakiekolwiek dane, sprawdź, czy jesteś na ex5wallet.com.

5.3. Do wysyłania wymagane jest włączone 2FA, a każdą wysyłkę potwierdzasz kodem 2FA. Dla Twojego bezpieczeństwa wysyłanie jest wstrzymywane na 24 godziny po zresetowaniu hasła oraz po włączeniu 2FA na koncie, na którym jest saldo.

5.4. Jeżeli włączysz odblokowanie za pomocą Face ID, Touch ID lub odcisku palca, Aplikację może odblokować każdy, czyje dane biometryczne są zapisane na Twoim urządzeniu.

5.5. W Aplikacji możesz przeglądać swoje urządzenia i kończyć ich sesje. Jeżeli podejrzewasz nieuprawniony dostęp, zmień hasło i natychmiast do nas napisz. Do czasu wyjaśnienia sprawy możemy zablokować logowanie lub wysyłanie.

5.6. Odpowiadasz za wysyłki potwierdzone Twoim hasłem i kodem 2FA, chyba że są skutkiem naruszenia bezpieczeństwa naszych systemów lub innych okoliczności, za które odpowiadamy.

6. Otrzymywanie aktywów cyfrowych

6.1. Korzystaj wyłącznie z adresu wpłaty wskazanego w Aplikacji dla danego aktywa i danej sieci. Wpłata jest księgowana po liczbie potwierdzeń sieci wskazanej w Aplikacji.

6.2. Nieobsługiwane aktywa oraz aktywa wysłane w innej sieci nie są księgowane i mogą zostać bezpowrotnie utracone. Nie mamy obowiązku ich odzyskiwania, ale jeżeli jest to technicznie możliwe i bezpieczne, możemy podjąć próbę na Twoją prośbę po uzgodnieniu z Tobą kosztów.

6.3. Wpłaty poniżej minimalnej kwoty wpłaty nie są księgowane automatycznie; napisz na info@ex5.com, a zaksięgujemy je. Jeżeli jakaś kwota zostanie zaksięgowana na Twoją rzecz przez pomyłkę, możemy cofnąć zaksięgowanie i poinformujemy Cię o przyczynie.

7. Wysyłanie aktywów cyfrowych

7.1. Przed potwierdzeniem wysyłki Aplikacja pokazuje aktywo, sieć, adres odbiorcy, opłatę za wysyłkę i kwotę, którą otrzyma odbiorca. Potwierdzając wysyłkę kodem 2FA, zlecasz nam jej wykonanie.

7.2. Odpowiadasz za adres odbiorcy i wybór sieci; nie sprawdzamy ich. Aktywa wysłane na błędny adres lub w sieci, której odbiorca nie obsługuje, są zwykle bezpowrotnie tracone.

7.3. Transakcji w blockchainie nie można anulować ani cofnąć po jej przekazaniu do sieci. Wcześniej możesz poprosić o anulowanie wysyłki, pisząc na info@ex5.com; jeżeli wysyłka nie została jeszcze przekazana do sieci, zwrócimy kwotę i opłatę na Twoje saldo.

7.4. Kwoty minimalne i limity są wskazane w Aplikacji. Wysyłki przekraczające automatyczny limit dobowy lub oznaczone przez nasze mechanizmy bezpieczeństwa są najpierw sprawdzane przez nasz zespół i mogą trwać dłużej. Czas potwierdzenia zależy od sieci.

7.5. Możemy odmówić wykonania, opóźnić lub anulować wysyłkę, jeżeli wymagają tego przepisy lub właściwy organ, jeżeli zasadnie podejrzewamy oszustwo, nieuprawniony dostęp lub naruszenie Regulaminu, jeżeli adres jest powiązany z sankcjami lub działalnością niezgodną z prawem albo jeżeli sieć nie działa prawidłowo. Jeżeli przepisy tego nie zabraniają, podamy przyczynę; kwota i opłata wracają na Twoje saldo.

7.6. W razie zmiany sieci, np. wskutek forka, decydujemy, czy obsługiwać powstałe aktywo, i możemy wstrzymać obsługę tej sieci na czas, jakiego wymaga bezpieczeństwo.

8. Opłaty

8.1. Założenie konta i otrzymywanie aktywów są bezpłatne. Za każdą wysyłkę pobieramy stałą opłatę ustaloną dla danego aktywa i danej sieci, w wysyłanym aktywie. Opłata obejmuje płaconą przez nas opłatę sieciową i nasze wynagrodzenie i nie zależy od faktycznie poniesionej opłaty sieciowej.

8.2. Obowiązuje opłata wyświetlona w Aplikacji przed potwierdzeniem. Tabela przedstawia opłaty i kwoty minimalne według stanu na dzień wskazany pod nią.

Opłaty za wysyłkę i kwoty minimalne według stanu na 16 października 2026. Opłata za daną wysyłkę jest wyświetlana w Aplikacji przed jej potwierdzeniem.

8.3. Możemy zmieniać opłaty za wysyłkę, gdy zmieniają się opłaty sieciowe, ceny aktywów lub koszty usług naszych dostawców. Zmieniona opłata dotyczy tylko wysyłek potwierdzonych po jej wyświetleniu w Aplikacji. Nowy rodzaj opłaty może zostać wprowadzony wyłącznie przez zmianę Regulaminu.

9. Zakazane korzystanie

9.1. Zabronione jest:

• (a) korzystanie z Usługi w jakimkolwiek celu niezgodnym z prawem, w tym w celu oszustwa, prania pieniędzy lub obchodzenia sankcji;
• (b) wpłacanie aktywów pochodzących z przestępstwa lub takich, do których nie masz prawa;
• (c) podawanie nieprawdziwych danych, korzystanie z cudzego konta lub zakładanie konta dla innej osoby;
• (d) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, np. w notatkach do wysyłek lub wpisach książki adresowej;
• (e) ingerowanie w działanie Aplikacji, Strony lub naszych systemów albo testowanie ich zabezpieczeń, a także używanie botów lub skryptów bez naszej zgody;
• (f) korzystanie z Usługi w celu świadczenia usług innym osobom.

10. Zawieszenie, rozwiązanie umowy i usunięcie konta

10.1. Możemy ograniczyć lub zawiesić Twoje konto albo poszczególne funkcje na czas trwania przyczyny, jeżeli istotnie naruszasz Regulamin, jeżeli wymagają tego przepisy lub właściwy organ, jeżeli zasadnie podejrzewamy oszustwo lub nieuprawniony dostęp, jeżeli zastosowanie ma rozdział 3 lub 4 albo ze względów bezpieczeństwa lub prac technicznych. W zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy i bezpieczeństwo, nadal możesz wypłacić saldo.

10.2. Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, jeżeli zakończymy świadczenie Usługi lub jej świadczenie w Twoim państwie albo jeżeli przepisy lub decyzja organu uniemożliwiają nam jej świadczenie, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie poważnego lub uporczywego naruszenia Regulaminu albo jeżeli nie spełniasz warunków z rozdziału 3 lub 4. Jeżeli przepisy tego nie zabraniają, podamy przyczynę. Następnie przekażemy Twoje saldo na wskazany przez Ciebie adres, o ile przepisy tego nie zabraniają.

10.3. Możesz w każdej chwili bezpłatnie rozwiązać umowę, usuwając konto w Aplikacji albo pisząc na info@ex5.com z adresu e-mail przypisanego do konta. Aby usunąć konto w Aplikacji, salda muszą wynosić zero i nie może być transakcji w toku; z sald o wartości do 1 USD, zbyt małych, by je wysłać, możesz zrezygnować. Zob. Usuwanie konta.

10.4. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz także odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od rejestracji bez podawania przyczyny, w ten sam sposób. Wykonanych wysyłek nie można cofnąć, a opłaty za nie nie podlegają zwrotowi; pozostałe saldo przekażemy na wskazany przez Ciebie adres bez opłaty za wysyłkę.

11. Ryzyka i odpowiedzialność

11.1. Ceny aktywów cyfrowych są bardzo zmienne i mogą spaść do zera. Sieci mogą być przeciążone, ulegać awariom, rozdzieleniu (fork) lub atakom, a emitenci tokenów (np. USDT lub USDC) mogą zamrażać lub zmieniać swoje tokeny. Sam decydujesz, jak korzystać ze swoich aktywów, i odpowiadasz za swoje podatki.

11.2. Odpowiadamy za wykonanie umowy zgodnie z przepisami prawa. Nie odpowiadamy za szkody spowodowane wprowadzonym przez Ciebie adresem, siecią lub kwotą; użyciem Twoich danych logowania lub urządzenia przez inne osoby, ponieważ nie zadbałeś o ich bezpieczeństwo; działaniem sieci, forkami lub działaniami emitentów tokenów; zmianami cen rynkowych; działaniami podjętymi przez nas zgodnie z Regulaminem; ani zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, chyba że szkoda wynika z niezachowania przez nas należytej staranności. Jeżeli nie jesteś konsumentem, nasza odpowiedzialność nie obejmuje utraconych korzyści.

11.3. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani odpowiedzialności i praw konsumenta, których nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

12. Zmiany

12.1. Dbamy o dostępność Usługi, ale nie możemy zagwarantować jej nieprzerwanego działania i możemy ją wstrzymywać na czas prac technicznych lub ze względów bezpieczeństwa. Aktualizuj Aplikację; starsze wersje mogą przestać działać.

12.2. Możemy dodawać, zmieniać lub wycofywać funkcje i obsługiwane aktywa. Jeżeli zmiana wpływa na Ciebie niekorzystnie albo kończymy obsługę aktywa, powiadomimy Cię z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że zdarzenia w sieci lub przepisy wymagają szybszego działania. Dopóki umowa obowiązuje, zawsze możesz wysłać swoje saldo na adres zewnętrzny.

12.3. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, względy bezpieczeństwa, zmiany Usługi lub jej kosztów albo poprawienie błędów. Nowy Regulamin prześlemy Ci e-mailem i opublikujemy na Stronie co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy stanowią inaczej lub zmiana jest wyłącznie na Twoją korzyść. Jeżeli się nie zgadzasz, możesz przed tym dniem bezpłatnie usunąć konto.

13. Licencja i sklepy z aplikacjami

13.1. Aplikacja, Strona oraz nazwa i logo EX5 należą do EX5 lub jej licencjodawców. Dopóki umowa obowiązuje, możesz używać Aplikacji na urządzeniach, które posiadasz lub kontrolujesz, w celu korzystania z Usługi (osobista, niewyłączna i niezbywalna licencja). Nie możesz kopiować ani modyfikować Aplikacji ani poddawać jej inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

13.2. Jeżeli pobrałeś Aplikację z App Store lub Google Play, do pobrania mają zastosowanie także warunki sklepu. Apple i Google nie są stronami naszej umowy i nie odpowiadają za Aplikację, jej wsparcie ani roszczenia z nią związane.

14. Reklamacje, prawo właściwe i kontakt

14.1. Reklamacje wysyłaj na info@ex5.com, podając adres e-mail przypisany do konta, opis problemu, a w przypadku transakcji — jej hash albo datę i kwotę. Odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni.

14.2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę przysługującą Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa Twojego zwykłego pobytu oraz prawo do wniesienia sprawy do jego sądów; za zgodą obu stron możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Spory z użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby.

14.3. Regulamin jest publikowany w językach angielskim, tureckim, rosyjskim i polskim. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja angielska.

14.4. Powiadomienia wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta lub w Aplikacji. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe. Niniejsza wersja obowiązuje od daty wskazanej powyżej jako „Ostatnia aktualizacja”. Kontakt: EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., info@ex5.com.