Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») применяются к приложению EX5 Wallet для iOS, Android, Windows и macOS («Приложение»), сайту ex5wallet.com («Сайт») и услугам, которые мы предоставляем через них («Сервис»). Создавая аккаунт, вы принимаете настоящие Условия.

1. Кто мы

1.1. Сервис предоставляет EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 61/212, 01-031 Warszawa, Польша, внесённая Районным судом г. Варшавы (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie) в Национальный судебный реестр под номером KRS 0001121024, NIP 5214081211, REGON 529358189, уставный капитал 5 000,00 злотых («EX5», «мы»).

1.2. Связаться с нами можно по адресу info@ex5.com. Как мы обрабатываем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности.

2. Сервис

2.1. EX5 Wallet позволяет получать, хранить и отправлять цифровые активы через ваш аккаунт EX5 Wallet. Поддерживаемые активы и сети указаны в Приложении и в таблице в разделе 8.

2.2. Открытие и ведение аккаунта бесплатны. Проценты на балансы не начисляются. Мы не даём инвестиционных, налоговых или юридических консультаций; цены и графики в Приложении получены от третьих лиц и носят справочный характер.

2.3. На Сайте также можно бесплатно подписаться на e-mail-уведомления о будущих продуктах и в любой момент отписаться по ссылке в любом письме.

2.4. Для пользования Сервисом нужны устройство с поддерживаемой версией iOS, Android, Windows или macOS, доступ в интернет и адрес электронной почты.

3. Кто может пользоваться Сервисом

3.1. Вам должно быть не менее 18 лет, вы должны обладать полной дееспособностью и действовать от своего имени и в своих интересах.

3.2. У вас может быть только один аккаунт. Аккаунт является личным; его нельзя продавать, передавать или предоставлять другим лицам.

3.3. Договор между нами заключается при завершении регистрации (адрес электронной почты, пароль, принятие настоящих Условий и подтверждение адреса) и действует бессрочно.

3.4. Мы можем запросить сведения, необходимые для проверки соблюдения условий разделов 3 и 4, например страну проживания или гражданство. Если вы их не предоставите или не соответствуете этим условиям, мы вправе отказать в Сервисе или ограничить его.

4. Страны ограничений и санкции

4.1. Сервис не предоставляется лицам, которые проживают в следующих странах и на следующих территориях или пользуются Сервисом, находясь там:

• (а) государства — члены Европейского союза, Исландия, Лихтенштейн и Норвегия;
• (б) Соединённое Королевство, Соединённые Штаты Америки, Канада, Япония, Республика Корея, Индонезия, Израиль, Филиппины, Южно-Африканская Республика, Объединённые Арабские Эмираты, Бахрейн, Гонконг, Таиланд и материковый Китай;
• (в) Российская Федерация и Республика Беларусь;
• (г) Куба, Иран, Северная Корея и Сирия;
• (д) Крым, город Севастополь и районы Донецкой, Херсонской, Луганской и Запорожской областей Украины, не контролируемые правительством Украины;
• (е) любые иные страны и территории, в отношении которых Европейский союз или ООН ввели всеобъемлющие санкции.

4.2. Сервис может быть недоступен и в других местах. Вы сами отвечаете за соблюдение законов места, где находитесь. То, что вы смогли загрузить Приложение или открыть аккаунт, не означает, что Сервис вам предоставляется. Мы можем учитывать страну, определённую по вашему IP-адресу.

4.3. Вы не можете пользоваться Сервисом, если к вам или к лицу, от имени которого вы действуете, применяются санкции Европейского союза, ООН или Польши. В соответствии с санкциями ЕС (регламенты Совета (ЕС) № 833/2014 и (ЕС) № 765/2006) Сервис также не предоставляется гражданам России и Беларуси независимо от места их проживания, если только они не являются также гражданами страны ЕС, ЕЭЗ или Швейцарии либо не имеют вида на жительство в такой стране.

4.4. Если вы переезжаете в страну ограничений, вы обязаны сообщить нам об этом и вывести свой баланс. Если ваша страна будет добавлена в перечень, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней, если закон не требует действовать быстрее.

4.5. Мы вправе отказать в отправке или зачислении либо приостановить их, а также приостановить аккаунт, если у нас есть разумные основания полагать, что настоящий раздел нарушен или что операция связана с лицом или адресом, находящимися под санкциями.

5. Ваш аккаунт и безопасность

5.1. Указывайте достоверные сведения и сохраняйте доступ к адресу электронной почты, указанному при регистрации: уведомления по аккаунту мы направляем туда.

5.2. Храните в тайне пароль, PIN-код, коды двухфакторной аутентификации (2FA) и берегите свои устройства; никому их не передавайте. Мы никогда их у вас не запрашиваем. Устанавливайте Приложение только из официальных магазинов приложений или с Сайта и остерегайтесь фишинга: перед вводом данных убедитесь, что вы находитесь на ex5wallet.com.

5.3. Для отправки должна быть включена 2FA; каждая отправка подтверждается кодом 2FA. В целях защиты отправка приостанавливается на 24 часа после сброса пароля и после включения 2FA на аккаунте с балансом.

5.4. Если вы включите разблокировку по Face ID, Touch ID или отпечатку пальца, Приложение сможет разблокировать любой, чьи биометрические данные зарегистрированы на вашем устройстве.

5.5. В Приложении можно просматривать свои устройства и завершать их сеансы. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, смените пароль и сразу напишите нам. До выяснения обстоятельств мы можем заблокировать вход или отправку.

5.6. Вы отвечаете за отправки, подтверждённые вашим паролем и кодом 2FA, если они не стали следствием нарушения безопасности наших систем или иных обстоятельств, за которые отвечаем мы.

6. Получение цифровых активов

6.1. Используйте только адрес для пополнения, указанный в Приложении для данного актива и сети. Пополнение зачисляется после количества подтверждений сети, указанного в Приложении.

6.2. Неподдерживаемые активы, а также активы, отправленные в другой сети, не зачисляются и могут быть безвозвратно утрачены. Мы не обязаны их восстанавливать, но если это технически возможно и безопасно, можем попытаться сделать это по вашей просьбе, предварительно согласовав с вами расходы.

6.3. Пополнения ниже минимальной суммы автоматически не зачисляются; напишите на info@ex5.com, и мы их зачислим. Если сумма зачислена вам ошибочно, мы вправе отменить зачисление и сообщим вам причину.

7. Отправка цифровых активов

7.1. Перед подтверждением отправки Приложение показывает актив, сеть, адрес получателя, комиссию за отправку и сумму, которую получит получатель. Подтверждая отправку кодом 2FA, вы поручаете нам её выполнить.

7.2. Вы отвечаете за адрес получателя и выбор сети; мы их не проверяем. Активы, отправленные на неверный адрес или в сети, которую получатель не поддерживает, как правило, утрачиваются безвозвратно.

7.3. После передачи в сеть транзакцию в блокчейне нельзя отменить или вернуть. До этого момента вы можете попросить отменить отправку, написав на info@ex5.com; если она ещё не передана в сеть, мы вернём сумму и комиссию на ваш баланс.

7.4. Минимальные суммы и лимиты указаны в Приложении. Отправки сверх автоматического суточного лимита или отмеченные нашими проверками безопасности сначала проверяются нашей командой и могут занять больше времени. Время подтверждения зависит от сети.

7.5. Мы вправе отказать в отправке, отложить или отменить её, если этого требует закон или уполномоченный орган, если у нас есть разумные подозрения в мошенничестве, несанкционированном доступе или нарушении настоящих Условий, если адрес связан с санкциями или незаконной деятельностью либо если сеть работает некорректно. Если закон не запрещает, мы сообщим причину; сумма и комиссия возвращаются на ваш баланс.

7.6. При изменении сети, например при форке, мы решаем, поддерживать ли возникший актив, и можем приостановить работу с этой сетью на время, необходимое для безопасности.

8. Комиссии

8.1. Открытие аккаунта и получение активов бесплатны. За каждую отправку взимается фиксированная комиссия, установленная для каждого актива и сети, в отправляемом активе. Она покрывает оплачиваемую нами комиссию сети и наше вознаграждение и не зависит от фактической комиссии сети.

8.2. Применяется комиссия, показанная в Приложении до подтверждения. В таблице приведены комиссии и минимальные суммы на указанную под ней дату.

Комиссии за отправку и минимальные суммы по состоянию на 16 октября 2026 г.. Комиссия за конкретную отправку показывается в Приложении до подтверждения.

8.3. Мы можем изменять комиссии за отправку при изменении комиссий сетей, цен активов или стоимости услуг наших поставщиков. Изменённая комиссия применяется только к отправкам, подтверждённым после её отображения в Приложении. Новый вид комиссии может быть введён только путём изменения настоящих Условий.

9. Запрещённое использование

9.1. Запрещается:

• (а) использовать Сервис в любых незаконных целях, включая мошенничество, отмывание денег или обход санкций;
• (б) зачислять активы, полученные преступным путём или не принадлежащие вам по праву;
• (в) указывать ложные сведения, пользоваться чужим аккаунтом или открывать аккаунт для другого лица;
• (г) размещать противоправный контент, например в примечаниях к отправкам или в записях адресной книги;
• (д) вмешиваться в работу Приложения, Сайта или наших систем либо тестировать их безопасность, а также использовать ботов или скрипты без нашего согласия;
• (е) использовать Сервис для оказания услуг другим лицам.

10. Приостановление, прекращение и удаление аккаунта

10.1. Мы вправе ограничить или приостановить ваш аккаунт или отдельные функции на время действия причины, если вы существенно нарушаете настоящие Условия, если этого требует закон или уполномоченный орган, если у нас есть разумные подозрения в мошенничестве или несанкционированном доступе, если применяется раздел 3 или 4 либо для обеспечения безопасности или проведения технических работ. Если закон и безопасность позволяют, вы по-прежнему можете вывести свой баланс.

10.2. Мы вправе расторгнуть договор, уведомив вас за 30 дней, если прекращаем Сервис или его предоставление в вашей стране либо если закон или решение органа не позволяет нам его предоставлять, а немедленно — при серьёзном или повторном нарушении настоящих Условий или если вы не соответствуете разделу 3 или 4. Если закон не запрещает, мы сообщим причину. После этого мы переведём ваш баланс на указанный вами адрес, если закон этого не запрещает.

10.3. Вы можете в любой момент бесплатно расторгнуть договор, удалив аккаунт в Приложении или написав на info@ex5.com с адреса, указанного при регистрации. Для удаления в Приложении балансы должны быть нулевыми и не должно быть незавершённых операций; от остатков стоимостью до 1 USD, которые слишком малы для отправки, можно отказаться. См. Удаление аккаунта.

10.4. Если вы потребитель, вы также можете отказаться от договора в течение 14 дней с даты регистрации без объяснения причин теми же способами. Выполненные отправки не отменяются, а их комиссии не возвращаются; оставшийся баланс мы переведём на указанный вами адрес без комиссии за отправку.

11. Риски и ответственность

11.1. Цены цифровых активов очень волатильны и могут упасть до нуля. Сети могут быть перегружены, давать сбои, разделяться (форк) или подвергаться атакам, а эмитенты токенов (например, USDT или USDC) могут замораживать или изменять свои токены. Вы сами решаете, как распоряжаться активами, и отвечаете за уплату налогов.

11.2. Мы отвечаем за исполнение договора в соответствии с законом. Мы не отвечаем за убытки, вызванные указанными вами адресом, сетью или суммой; использованием ваших учётных данных или устройства другими лицами из-за того, что вы не обеспечили их сохранность; работой сетей, форками или действиями эмитентов токенов; изменением рыночных цен; мерами, принятыми нами в соответствии с настоящими Условиями; или событиями вне нашего разумного контроля, если убытки не вызваны тем, что мы не проявили должной осмотрительности. Если вы не потребитель, наша ответственность не распространяется на упущенную выгоду.

11.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за умышленно причинённый вред, а также ответственность и права потребителя, которые не могут быть ограничены в силу императивных норм.

12. Изменения

12.1. Мы стремимся обеспечивать доступность Сервиса, но не можем гарантировать его бесперебойную работу и можем приостанавливать его для технических работ или в целях безопасности. Обновляйте Приложение: старые версии могут перестать работать.

12.2. Мы можем добавлять, изменять или прекращать функции и поддерживаемые активы. Если изменение затрагивает вас неблагоприятно или мы прекращаем поддержку актива, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней, если события в сети или закон не требуют действовать быстрее. Пока договор действует, вы всегда можете отправить свой баланс на внешний адрес.

12.3. Мы можем изменять настоящие Условия по важным причинам, например в связи с изменением законодательства, требованиями безопасности, изменениями Сервиса или его затрат, а также для исправления ошибок. Мы направим вам новые Условия по электронной почте и опубликуем их на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, если закон не требует иного и изменение не является исключительно выгодным для вас. Если вы не согласны, вы можете до этой даты бесплатно удалить аккаунт.

13. Лицензия и магазины приложений

13.1. Приложение, Сайт, а также название и логотип EX5 принадлежат EX5 или её лицензиарам. Пока договор действует, вы можете использовать Приложение на принадлежащих вам или контролируемых вами устройствах для пользования Сервисом (личная, неисключительная, непередаваемая лицензия). Копировать, изменять Приложение или выполнять его обратную разработку запрещено, кроме случаев, разрешённых законом.

13.2. Если вы загрузили Приложение из App Store или Google Play, применяются также условия магазина. Apple и Google не являются сторонами нашего договора и не отвечают за Приложение, его поддержку или претензии, связанные с ним.

14. Жалобы, применимое право и контакты

14.1. Направляйте жалобы на info@ex5.com, указав адрес электронной почты аккаунта, описание проблемы, а для операции — её хеш или дату и сумму. Мы ответим по электронной почте в течение 14 дней.

14.2. Настоящие Условия регулируются правом Польши. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита императивных норм страны вашего обычного проживания и право обратиться в её суды; при согласии обеих сторон можно также воспользоваться внесудебным урегулированием споров. Споры с пользователями, не являющимися потребителями, рассматривает суд по месту нашего нахождения.

14.3. Настоящие Условия публикуются на английском, турецком, русском и польском языках. В случае расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

14.4. Уведомления мы направляем на адрес электронной почты аккаунта или в Приложении. Недействительность одного положения не влияет на остальные. Эта редакция действует с даты, указанной выше как «Последнее обновление». Контакты: EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., info@ex5.com.