На этой странице описано, как удалить аккаунт в EX5 Wallet — приложении для iOS, Android, Windows и macOS, которое предоставляет EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., — и что происходит с вашими данными. Удаление Приложения с устройства не удаляет аккаунт.
1. Удаление аккаунта в Приложении
- Откройте EX5 Wallet и войдите в аккаунт.
- Перейдите в Профиль и нажмите карточку с вашим адресом электронной почты вверху экрана, чтобы открыть раздел Аккаунт.
- Нажмите Удалить аккаунт. Приложение проверит балансы и незавершённые операции и, если что-то мешает удалению, подскажет, что делать.
- Если Приложение покажет остатки, слишком малые для отправки, включите Я отказываюсь от этих остатков или вместо этого напишите нам.
- Введите пароль и, если включена 2FA, Код Authenticator. Включите Я понимаю, что аккаунт будет удалён навсегда.
- Нажмите Удалить аккаунт. Аккаунт закрывается сразу.
В Настольном приложении откройте Профиль в боковом меню, на вкладке Аккаунт нажмите Удалить аккаунт и выполните шаги 4–6.
2. Перед удалением
- Балансы должны быть нулевыми, а незавершённых пополнений и отправок быть не должно. От остатков стоимостью до 1 USD, которые слишком малы для отправки, можно отказаться в Приложении; позднее они не выплачиваются.
- Адрес электронной почты должен быть подтверждён. Если он не подтверждён, запросите удаление по электронной почте (раздел 3).
- Сохраните историю операций, если она вам нужна, например для налогов.
- Удаление нельзя отменить.
3. Удаление аккаунта по электронной почте
Если вы не можете воспользоваться Приложением, напишите на info@ex5.com с адреса, указанного при регистрации, с темой «Удалить мой аккаунт EX5 Wallet». Мы можем попросить подтвердить запрос, но никогда не запросим пароль, PIN-код или коды 2FA. Если на аккаунте остался баланс, мы сначала сообщим, как его вывести. Мы удалим аккаунт в течение месяца и подтвердим это по электронной почте.
4. Что закрывается и что мы храним
- Аккаунт закрывается сразу: войти в него больше нельзя, все сеансы и устройства теряют доступ, и мы отправляем письмо с подтверждением.
- Мы храним адрес электронной почты, идентификатор пользователя, записи об операциях, записи о входах и безопасности в течение пяти лет с конца календарного года удаления — для соблюдения бухгалтерского и налогового законодательства и для правовых требований. Они используются только в этих целях, после чего удаляются или обезличиваются.
- Прочие данные (хеш пароля, ключ 2FA, устройства, push-подписки, настройки, адресная книга, язык) больше не используются. Чтобы удалить их, напишите на info@ex5.com: мы удалим их в течение месяца, а в любом случае — по окончании пятилетнего срока. Входящие сообщения удаляются через 90 дней, резервные копии перезаписываются примерно в течение месяца после удаления.
- Транзакции в публичных блокчейнах постоянны, и удалить их не может никто.
- Не отправляйте активы на свои прежние адреса для пополнения.
5. Контакты
EX5 CRYPTO EXCHANGE sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 61/212, 01-031 Warszawa, Польша; KRS 0001121024, NIP 5214081211, REGON 529358189; info@ex5.com. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
